Məqsədyönlü inkişaf: Bizneslər öz marketinq strategiyaları haqqında yenidən düşünməlidirlər. Amma niyə?

0 4

Bakı. Trend:

İstehlakçıların 68%-i inanır ki, şirkətin davranışı onun məhsul
və xidmətləri qədər vacibdir. Dünyanın ən böyük konsaltinq və audit
şirkətlərindən olan EY (Ernst & Young Global Limited) bu yaxınlarda
keçirdiyi sorğunun nəticəsində bu qənaətə gəlib. Artıq getdikcə
daha çox aydın olur ki, şirkətlər qısamüddətli gəlirə xidmət edən
taktikalardan uzaqlaşmalı, bunun yerinə məqsədyönlü
inkişaf
a fokuslanmalıdırlar.

Görünən odur ki, “nəyin bahasına olursa-olsun böyümə” yanaşması
bu gün artıq öz aktuallığını itirir. Biz ətrafımızdakı dünyaya
baxmalı və istehlakçıları dinləməliyik. Nəticədə, biznesin taleyinə
onlar qərar verirlər.

İndi isə gəlin inkişaf və ya böyümənin nə olduğunu
müəyyənləşdirək. Şəxsən mən “məqsədyönlü inkişaf” termininə
üstünlük verirəm. Bəs bu nədir? Qısa desək, bu, şirkətin elə
davranmasıdır ki, hər kəs üçün dəyər yaransın. Başqa sözlə, bu,
bütün maraqlı tərəflərin qazana biləcəyi bir modeldir.

İndi yazdıqlarım qeyri-müəyyən bir bəyanat kimi səslənə bilər,
amma bu barədə düşünməyə çalışaq: etibar doğuran və səmimi
məqsədlər və uzunmüddətli dəyər prinsipləri ilə yaradılan bir
biznes modeli təsəvvür edin. Bu modeldə şirkət növbəti təqvim
ilindəki dövriyyəsi haqqında deyil, 5 və hətta 10 illik bir
müddətdə cəmiyyətə təsiri haqqında düşünür.

Yanaşma dəyişməsə, istehlakçılardan istifadə davam
edəcək

Peşəkar və həm də adi bir insan kimi uzun zamandır ki, mənə
maraqlı olan bir məsələni – həm Azərbaycanda, həm də səfərlərim
zamanı digər ölkələrdə müştərilərin münasibət və davranışlarını –
müşahidə edirəm. Heç kimə sirr deyil ki, marketinq mütəxəssisləri
müştəri cəlb etmək və qısamüddətli gəlirlərin artmasına nail olmaq
üçün sosial mediadan və ağıllı fəndlərdən istifadə edirlər.

“Bu yay üçün ən yaxşı səndəllər…!”, “Şəhərdə ən yaxşı səhər
yeməyini harada yemək olar?”, “Bu detoks proqramı ilə 21 günə başqa
bir sən…” – sosial media belə baxış sayı artıran başlıqlarla
doludur. İstehlakçıların bunlardan xoşu gəlmir, çünki bu yazılar
əksər hallarda onları yanılda bilir. Şirkətlər isə bunları
sevirlər, çünki həmin üsullar işə yarayır. Bu, əlbəttə ki, insanı
ən çox qıcıqlandıran məsələlərdən biridir, digər tərəfdən isə
şirkətlərin müştəri cəlb etmək üçün tətbiq etdiyi zərərsiz görünən
üsullardandır.

Bu taktikalardan istifadə edən şirkətlər müştəri cəlb edir və
gəlirlərini artırırlar. Bu, qaydasız, qalibin hər şeyə sahib
olduğu, rəqəmsal texnologiya vasitəsilə təşviq olunan və rüblük
gəlir hədəflərini və səhmdarların gözləntilərini qarşılamağa
yönəldilmiş modeldir. Nəticədə istehlakçılar şirkətin faydasına
maksimum məlumatın əldə olunduğu və istismar olunan cansız
varlıqlara çevrilirlər.

Bəs istehlakçılar əslində
istəyirlər?

İndiyə kimi yuxarıda haqqında söz açdığım yanaşma işə yarayıb.
Amma artıq mənə aydındır ki, insanlar dəyişiklik istəyirlər.
Müştərilər şirkətlərdən daha çoxunu və daha yaxşısını tələb
edirlər. Məsələn, artıq istehlakçıların dayanıqlı məhsul və
xidmətlər ilə bağlı gözləntilərinin olması barədə getdikcə daha çox
eşidirik. İstehlakçılar brendlərin şüarlarını eşitməkdən
yorulublar, bunun yerinə mərkəzində insan amilinin olduğu bir
müştəri təcrübəsi istəyirlər.

Bunlar yalnız mənim subyektiv fikirlərim deyil və belə düşünən
tək mən deyiləm. EY tərəfindən hazırlanmış Gələcək İstehlakçı
İndeksi sorğusuna əsasən, istehlakçıların 68%-i düşünür ki,
şirkətin davranışı onun nə satdığı qədər önəmlidir, 69%-i isə deyir
ki, brendlər etik və cəmiyyətin gözləntilərinə uyğun
davranmalıdırlar. Respondentlərin yalnız 38%-i brendlərin pozitiv
fəaliyyətini yetərli hesab edir.

Var olmaq uğrunda mübarizə yaxşı niyyətlərə kölgə
salır

Şirkətlərin nəyin bahasına olursa-olsun böyümə istəyini də başa
düşmək çətin deyil: bazarda var olmaq uğrunda ciddi bir yarış
gedir. Bu baxımdan şirkətlərin biznesdə və rəqibləri arasında öz
bazar payına sahib olmaq ilə bağlı qayğıları anlaşılandır.

Eyni zamanda müştəri, əməkdaş və səhmdarlar ətrafdakı dünyanın
çevik dəyişikliyinə, xüsusilə də rəqəmsal texnologiyanın sürətinə
əsasən gözləntilərini tez-tez dəyişə bilirlər.

Bütün bu təzyiqlərə cavab olaraq, bir çox şirkətlər öz
transformasiyalarının mərkəzində ali məqsəd olduğunu deyirlər.
Onlar uzunmüddətli dəyər haqqında danışır, bu isə performansın
ölçülməsi üçün maliyyə nəticələrindən daha böyük bir meyar olması
deməkdir. Bu yeni ölçü meyarları yaxşı idarəetmə təcrübələrini,
şəffaflıq və bütün insanlarla – müştərilər və əməkdaşlarla – şəffaf
və etik münasibətləri əks etdirir. Bizneslər artıq cəmiyyətin və
planetimizin qayğısına qalmaları haqqında daha çox danışırlar.

Müştərilərin daha yaxşı təcrübə axtarması və öz dəyərlərinə
uyğun brend seçməsi “nəyin bahasına olursa-olsun” böyümə
yanaşmasını zəiflədir. Veysəloğlu Şirkətlər Qrupunda biz bu
yaxınlarda müştəri münasibətindəki bu dəyişikliyi sezməyə nail
olmuşuq. Marketinq peşəkarları olaraq, bu fikri təşkilatın bütün
funksiyalarına çatdırmışıq. Bu məqaləni çalışdığım şirkəti təbliğ
etməklə bağlı heç bir məqsədim olmadan yazmağa başladım. Amma
Qrupumuz daxilində biznesin transformasiyasına xidmət edəcək
əməliyyat modelinin yenidən qurulmasına yönəlmiş cəhdlər məni
sevindirir, belə ki, bu, bazarda hər kəsin qazanacağı bir böyümə
deməkdir.

Jalə Əzizova, Veysəloğlu Şirkətlər Qrupu

Müəllif haqqında: Jalə Əzizova telekommunikasiya və
pərakəndə sektorlarında təcrübəsi olan ictimaiyyətlə əlaqələr və
kommunikasiyalar üzrə peşəkardır. Hazırda o, Veysəloğlu Şirkətlər
Qrupunda İctimaiyyətlə əlaqələr və kommunikasiyalar funksiyasına
məsul şəxsdir. O, bir çox maraqlı mövzularla yanaşı, istehlakçıya
təsir edən amillər və istehlakçı davranışları mövzusunda oxumağa və
öyrənməyə böyük marağı olan bir insandır.

Leave A Reply

Your email address will not be published.